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Cisco Unified Intelligence Center 8.0 ist eine umfassende und durchgehende Reporting-Lösung, die mit dem Ziel entwickelt wurde, das Erstellen von Reports und die Verwaltung unterschiedlicher Datenquellen für den Kunden zu vereinfachen und gleichzeitig eine konsistente Benutzerschnittstelle und ein einheitliches Werkzeug anzubieten, mit dem auf die verschiedenen Datensätze innerhalb der vielfältigen Cisco-Produktgruppe zugegriffen werden kann. Nach erfolgreichem Absolvieren dieses Kurses kann der Teilnehmer die nachfolgenden, übergreifenden Aufgabenstellungen erfüllen: einen umfassenden Überblick über das Cisco Unified Intelligence Center geben; aufzeigen, wie die CUIC-Lösung installiert, administriert und abgesichert werden kann; Beschreibung der Reportkonzepte sowie der Leistungsmerkmale und Optionen von CUIC Reports; detaillierte Beschreibung, wie kundenspezifische Reports aus normalen Datenquellen (Cisco Unified CCE und Cisco CVP) und neuen Datenquellen erstellt und dabei kundenspezifische Anforderungen erfüllt werden können.
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Kursinhalt
-
- Cisco Unified Intelligence Center Überblick
- Cisco Unified Intelligence Center Installation, Administration und Sicherheit
- Erstellen von Cisco Unified Intelligence Center-Berichten
- Cisco Unified Intelligence Center Kunden-Report
Sie erhalten die englischen Original-Unterlagen als Cisco E-Book.
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Zielgruppe
-
Kunden und Technologie-Partner von Cisco, die Cisco Unified Intelligence Center 8.0 einsetzen.
-
Voraussetzungen
-
Praktisches Know-how zu Unified Contact Center Enterprise und zu Contact Center Operations ist wünschenswert.
Course Introduction |
Module 1: Cisco Unified Intelligence Center Overview |
Lesson 1: Cisco Unified Intelligence Center Overview |
Lesson 2: Managing Cisco Unified Intelligence Center Components |
Lesson 3: Cisco Unified Intelligence Center Deployment Considerations |
Lesson 4: Cisco Unified Intelligence Center Security and License Types |
Module 2: Cisco Unified Intelligence Center Installation, Administration, and Security |
Lesson 1: Installing Cisco Unified Intelligence Center |
Lesson 2: Cisco Unified Intelligence Center Administration |
Lesson 3: Managing Users and Security in Cisco Unified Intelligence Center |
Module 3: Running Cisco Unified Intelligence Center Reports |
Lesson 1: Running Cisco Unified Intelligence Center Reports |
Lesson 2: Modifying Cisco Unified Intelligence Center Stock Reports |
Module 4: Cisco Unified Intelligence Center Custom Reporting |
Lesson 1: Cisco Unified CCE Key Concepts |
Lesson 2: Creating a New Cisco Unified Intelligence Center Report |
Lesson 3: Call Detail Record Searches |
Lab Guide |
Lab 2-1: Installing and Configuring the Cisco Unified Intelligence Center Controller |
Lab 2-3: Managing Users and Security in Cisco Unified Intelligence Center |
Lab 3-1: Running a Stock Report |
Lab 3-2: Modifying a Stock Report |
Lab 4-2: Creating a Custom Report |
Lab 4-3: Call Detail Record Searches |
-
Classroom Training
- Bevorzugen Sie die klassische Trainingsmethode? Ein Kurs in einem unserer Training Center, mit einem kompetenten Trainer und dem direkten Austausch zwischen allen Teilnehmern? Dann buchen Sie einen der Classroom Training Termine!
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Online Training
- Möchten Sie einen Kurs online besuchen? Zu diesem Kursthema bieten wir Ihnen Online-Kurstermine an. Als Teilnehmer benötigen Sie dazu einen PC mit Internet-Anschluss (mindestens 1 Mbit/s), ein Headset, falls Sie per VoIP arbeiten möchten und optional eine Kamera. Weitere Informationen und technische Empfehlungen finden Sie hier.
-
Inhouse-Schulung
-
Benötigen Sie einen maßgeschneiderten Kurs für Ihr Team? Neben unserem Standard-Angebot bieten wir Ihnen an, Kurse speziell nach Ihren Anforderungen zu gestalten. Gerne beraten wir Sie hierzu und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.
Inhouse-Schulung jetzt anfragen >>>
Die gesamte Beschreibung dieses Kurses mit Terminen und Preisen zum Download als PDF.
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Cisco Unified Intelligence Center 8.0 ist eine umfassende und durchgehende Reporting-Lösung, die mit dem Ziel entwickelt wurde, das Erstellen von Reports und die Verwaltung unterschiedlicher Datenquellen für den Kunden zu vereinfachen und gleichzeitig eine konsistente Benutzerschnittstelle und ein einheitliches Werkzeug anzubieten, mit dem auf die verschiedenen Datensätze innerhalb der vielfältigen Cisco-Produktgruppe zugegriffen werden kann. Nach erfolgreichem Absolvieren dieses Kurses kann der Teilnehmer die nachfolgenden, übergreifenden Aufgabenstellungen erfüllen: einen umfassenden Überblick über das Cisco Unified Intelligence Center geben; aufzeigen, wie die CUIC-Lösung installiert, administriert und abgesichert werden kann; Beschreibung der Reportkonzepte sowie der Leistungsmerkmale und Optionen von CUIC Reports; detaillierte Beschreibung, wie kundenspezifische Reports aus normalen Datenquellen (Cisco Unified CCE und Cisco CVP) und neuen Datenquellen erstellt und dabei kundenspezifische Anforderungen erfüllt werden können.
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Kursinhalt
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Voraussetzungen
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Lesson 2: Managing Cisco Unified Intelligence Center Components |
Lesson 3: Cisco Unified Intelligence Center Deployment Considerations |
Lesson 4: Cisco Unified Intelligence Center Security and License Types |
Module 2: Cisco Unified Intelligence Center Installation, Administration, and Security |
Lesson 1: Installing Cisco Unified Intelligence Center |
Lesson 2: Cisco Unified Intelligence Center Administration |
Lesson 3: Managing Users and Security in Cisco Unified Intelligence Center |
Module 3: Running Cisco Unified Intelligence Center Reports |
Lesson 1: Running Cisco Unified Intelligence Center Reports |
Lesson 2: Modifying Cisco Unified Intelligence Center Stock Reports |
Module 4: Cisco Unified Intelligence Center Custom Reporting |
Lesson 1: Cisco Unified CCE Key Concepts |
Lesson 2: Creating a New Cisco Unified Intelligence Center Report |
Lesson 3: Call Detail Record Searches |
Lab Guide |
Lab 2-1: Installing and Configuring the Cisco Unified Intelligence Center Controller |
Lab 2-3: Managing Users and Security in Cisco Unified Intelligence Center |
Lab 3-1: Running a Stock Report |
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Lab 4-2: Creating a Custom Report |
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